Ничего сложного, бывает - по себе знаю, что вот когда что-то действительно нужно, то в поддержку не дозвониться. У них также работает обсуждение в сообществе, там написана комбинация для проверки бонусов Киевстар https://community.kyivstar.ua/tarifi-ta-poslugi-15/kakaya-kombinaciya-dlya-proverki-bonusov-mb-po-tarifu-dopolnitelnoy-usluge-3846 плюс еще и прочая информация - посмотрите там.